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【中国面粉产业网】消费者权利:面条吃出一根

时间:2020-05-25 16:06来源:未知 作者:admin 点击:

最近,关于“你认为什么是没用的报道,但实际上是有用的工作”的问题,智虎网上流传的一个回复引起了网友们的热烈讨论。该在线帖子讲述了客户将餐馆告上法庭的整个过程,因为他吃了牛肉面中的一根头发,并最终成功捍卫了自己的权利。许多人认为这是“捍卫权利最舒适的职位”。几天前,浙江省宁波市海曙区法院的水法官在接受《北京青年报》记者采访时,独家还原了案件的全部经过,并呼吁“如何正确维护权利”。

【中国面粉产业网】消费者权利:面条吃出一根头发赔款 

顾客吃他们的头发

这家餐馆要价1000元。

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7月2日,小海(化名)在宁波一家面馆吃面条时,发现碗里有一根比面条还长的头发。他打电话给服务员询问。令我们惊讶的是,服务员情绪很激动。他没有道歉,而是说,“留头发是正常的!”让我给你换碗吧?小海拒绝了换碗的提议后,服务员说:“随你便。”。愤怒的小海致电消费者权益热线要求调解,要求“一退三补”。然而,餐馆拒绝了,小海通过法律手段成功地处理了此事。

当《北京日报》的记者联系到小海时,他已经恢复了正常的生活节奏,“我每天都要加班,我很忙”。然而,当谈到一个月前捍卫权利的经历时,他觉得他的“真诚”是必要的。

肖海在网上发帖称,她于7月6日前往宁波市海曙区人民法院递交了书面陈述。在法院自助归档区工作人员的耐心帮助下,她顺利完成了归档过程。11日,双方火速赶往法院调解中心进行进一步调解。在调解过程中,小海引用了《中华人民共和国食品安全法》的第148条,要求商店“退款1000到1000”。然而,这与商场提出的“1000-10退款”相去甚远,调解再次以失败告终。

7月18日,宁波市海曙区人民法院就此提起诉讼。原告小海坚持自己的诉讼请求,要求被告餐厅“以1000元退款1000元”。

毕竟,审前调解

餐馆同意赔偿。

根据原计划,此案将于8月15日审理。但是在审判开始之前,这个案子开始好转。

负责审理此案的法官水洪东告诉《北青报》记者,此案未进入审理阶段,是因为双方经过审前调解达成一致,店主同意小海“退1000-1000”的要求。

店主坚持了这么久,为什么在开庭前他马上同意了小海的要求?水法官解释说:“立案后双方的庭前调解都比较温和。虽然前两次调解都失败了,但这一次庭前调解是最后一次。如果调解再次失败,法院将做出判决。被告可能还会觉得,如果他们这次不能再次被转移,他们将不得不去法院作出判决。判决书应依法公开,并可在网上查阅。对他们商店承诺的影响也不好。毕竟,他们是连锁店,更注重自己的品牌。”

水法官表示,庭前调解的成功毕竟主要取决于双方自身的沟通。法院调解也是根据双方的意愿进行的。“我们的调解也需要遵循法律。原告立即将《食品安全法》的详细规定作为依据,调解过程顺利。”

责任是顾客的权利

维权案件呈上升趋势。

据水法官说,虽然像这样一根头发丝的案件并不多,但类似的保护消费者权益的案件却很常见。“现在,保护客户权利的意识正在增强。年轻人对权利保护的意识越强,在我们的法庭上,这种保护消费者权利的案件就越多,而且越来越多。”

这个案例的特别之处在于,涉及的金额相对较小,大多数人在遇到这种情况后将无法选择。对此,水法官认为,选择和追究责任的权利是客户的权利。“也许有人认为他太严肃了,但这种比较确实符合法律,而且是顾客的个人权利。有这样积极的维权意识还是好的。一方面,它可以维护自己的利益;另一方面,它可以监督企业更加合法和合规地经营。这本身就是一件互惠互利的事情,并将使购物中心的生态环境越来越好。如果每个人都不对这种工作做出反应,那么犯错误的企业只会越来越猖獗。”

水法官说,在一场由一根发丝引发的诉讼中,总有一些移动元素。“类似的情况在生活中很常见。如果餐厅的服务员当时心情好一点,道歉并重新开始,双方可能就不会提起诉讼了。”

法官

原告保存的“收据和发照”有效。

事件引起关注后,有人认为事件可能是小海“自导自演”的摸瓷行为。针对这一说法,水法官表示:“由于此案未经审理,不便于详细表达意见。但是,《顾客维护法》等相关法律法规明确指出,客户处于弱势地位,一般需要维护倾斜,这是法律法规规定的。从其他常识来看,我个人认为普通顾客不会做出类似的行为,有多少人会这样做?”

当涉及到通过法律程序时,有些人不禁担心通过法律程序不仅会耗费大量金钱,而且时间成本非常高。水法官介绍说,现在提起法律诉讼非常容易。“宁波现在已经建立了一个移动微型法院,可以在现场、在网上和通过邮件提起诉讼。它只需要在手机上安装一个微信小程序就可以完成整个法律程序。也就是说,法院在宁波,但当事人在北京。他不需要现场出席庭审,可以直接举行庭审,特别方便。”

至于诉讼费问题,水法官表示,现在很多客户权益保护案件都很简单明了,相关的法律规定可以直接在网上找到作为诉讼的依据。“例如,在这种情况下,双方都没有聘请律师进行辩护,法律费用也不高,只有25元。”

水法官认为,当消费者捍卫自己的权利时,“首先要增强他们对法律法规的理解,学会使用法律武器来维护自己的权益。当你把法律法规清楚地摆在对方面前时,他无话可说。第二是问题必须及时保留根据,根据是非常重要的,我们都说‘根据是诉讼的灵魂’,案件最终的处理仍然是根据双方给出的依据来确定的。本案中,原告故意留下牛肉面收据和牛肉面上的头发照片,对最终调解产生了很大影响。第三是增强我们对权力的理解。我们不应该总是吃“哑巴亏”。我们不应该害怕麻烦或怯懦,也不应该害怕麻烦。现在是互联网时代,所有这些都非常方便,包括法庭诉讼,并且可以在网上进行。"

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